デイサービス（通所介護）のホームページ制作｜重要事項のウェブ掲載義務と、家族・ケアマネに選ばれる構成

これまで介護事業所の運営規程の概要などの重要事項は、事業所内に書面で掲示する（または閲覧できるファイルを備え付ける）ことが求められていました。令和6年度の介護報酬改定では、インターネット上で情報の閲覧が完結するよう、この書面掲示に加えて、原則として重要事項をウェブサイトに掲載・公表することが義務付けられました。1年の経過措置を経て、令和7年（2025年）4月から義務化されています。

ここでいう「ウェブサイト」は、法人のホームページ等か、厚生労働省の介護サービス情報公表システムのどちらかです。つまり、自社のホームページがなくても、情報公表システム上に掲載すれば義務は満たせます。

なお、介護サービス情報公表制度の報告義務の対象ではない事業所（報告計画の基準日前1年間に受け取った介護サービスの対価が100万円以下の事業所など）については、ウェブサイトへの掲載は望ましいものの義務ではない、という扱いがされています。新規に指定を受けた事業所は報告の対象になります。自事業所がどちらに当たるかは、指定を受けた都道府県・市区町村の担当窓口で確認してください。

義務を果たすだけなら、情報公表システムへの掲載で足ります。ただし、情報公表システムは全国の事業所の情報を同じ形式で並べる場所です。事業所ごとの雰囲気や、スタッフの人柄、1日の過ごし方の違いは伝わりにくいのが実情です。

自社のホームページに重要事項を掲載する場合は、それが公表の場になります。どちらの方法を取るにしても、次に説明する「誰が、何を知りたくて見に来るのか」を考えると、ホームページを持つ意味がはっきりします。

デイサービスのホームページには、立場の違う3種類の人が訪れます。

① ご家族

ケアマネジャーから候補の事業所を聞いたあと、「どんなところなのか」を自分の目で確かめたい人です。利用者本人より、離れて暮らす子ども世代が検索していることもよくあります。

② ケアマネジャー

利用者の状態に合った事業所を探している専門職です。居宅介護支援の運営基準では、ケアマネジャーは利用者に対して、複数の事業所の紹介を求めることができることなどを説明しなければならないとされています。つまり、ご家族が「ほかの事業所も見てみたい」と言うのは制度上も想定された行動であり、比べられる前提で情報を出しておく必要があります。

③ 求職者

介護職の採用は、多くの事業所にとって最大の課題のひとつです。求人サイトを見た人も、応募する前に事業所名で検索します。

この3者は、知りたいことがまったく違います。1ページにすべてを詰め込むより、それぞれの入口を用意するほうが伝わります。

ご家族が知りたいのは、「親をここに通わせて大丈夫か」です。

特に「受け入れられる方の状態」は、書いてある事業所が少ない一方で、ご家族もケアマネジャーも最初に確認したい項目です。

ケアマネジャーは、限られた時間で候補を絞り込みます。探しやすさを優先してください。

なお、利用定員18人以下の小規模なデイサービスは「地域密着型通所介護」として市区町村が指定しており、原則としてその市区町村の住民が利用するサービスです。対象となる地域をホームページに明記しておくと、ご家族やケアマネジャーからの問い合わせの行き違いを防げます。

求人サイトの掲載枠では、書ける内容に限りがあります。ホームページでは、次のような「働く場所としての姿」を伝えてください。

応募を考えている人が知りたいのは、給与の数字だけではありません。「ここで働く自分」を想像できる材料があるかどうかで、応募の数は変わります。

デイサービスのホームページで最も気をつけたいのが、利用者の写真です。

介護事業所の運営基準では、職員が業務上知り得た利用者やご家族の秘密を漏らしてはならないと定められています。レクリエーションの様子などを載せる場合は、利用者ご本人（必要に応じてご家族）から、掲載範囲を明示したうえで書面で同意を得てください。 顔が分からない写真にする、後ろ姿や手元だけにするといった工夫も有効です。

職員の写真も同様に、本人の同意を得たうえで掲載してください。退職した職員の写真を残したままにしないよう、更新のルールも決めておくと安心です。

介護事業所の運営基準には広告に関する規定があり、広告をする場合、その内容が虚偽または誇大なものであってはならないとされています。あわせて、景品表示法は業種を問わず適用されます。

避けたい表現の例です。

代わりに書けるのは、事実として説明できることです。職員の資格、実施している活動の内容、1日の流れ、設備の写真。効果を約束するより、「ここで何をしているか」を具体的に見せるほうが、ご家族の判断材料になります。

デイサービスのホームページは、作って終わりにできない業種です。

更新を誰が、どうやって行うのかを、制作を依頼する前に決めておいてください。

介護事業所の方は、ホームページの制作に慣れていないことがほとんどです。仕上がりを見ないまま契約するのではなく、デザイン案を見て「ご家族が安心できる雰囲気か」「職員が見て働きたくなるか」を確かめてから判断するほうが、失敗がありません。問い合わせが来ないサイトの点検は12項目セルフチェック、地図検索への対応はGoogleビジネスプロフィールの登録方法も参考になります。

まる製作所では、介護事業所を含む地域の事業者さまのホームページを制作しています。重要事項の掲載ページから、ご家族・ケアマネジャー・求職者向けの導線まで含めて構成を設計し、ご契約の前にトップページのデザイン案をご確認いただけます。 業種ページは介護事業所向け制作、料金の目安はお見積りシミュレーターからご確認いただけます。